Правила возврата
Как рассматриваются запросы на возврат по заказам и подпискам сервиса.
Редакция от: 28 апреля 2026 г.
1. Общий принцип
Администрация сервиса рассматривает запросы на возврат добросовестно, индивидуально и с учетом обязательных норм применимого законодательства.
Полный абсолютный запрет на возвраты не устанавливается.
2. Когда возможен полный возврат
Полный возврат, как правило, возможен, если оплата подтверждена, но услуга не была активирована, произошло двойное списание или иная очевидная ошибка платежа, либо активация не состоялась по технической причине сервиса и ситуация не была урегулирована в разумный срок.
Если оплата была проведена через платежную ссылку WATA/СБП, но заказ в боте не был активирован автоматически, пользователь может обратиться в поддержку с номером заказа для проверки платежа.
3. Когда возможен частичный возврат
Частичный возврат может быть применен, если пользователь отказался от дальнейшего использования уже активированной подписки, имеется неиспользованный период, а объем фактически оказанной услуги позволяет разумно определить объем возврата.
4. Когда возврат может быть отклонен
Запрос на возврат может быть отклонен, если услуга была активирована и фактически использовалась, спор касается исключительно работы конкретного стороннего сайта или приложения при общей работоспособности сервиса, пользователь нарушил правила использования сервиса либо предоставил заведомо недостоверные сведения по заказу.
5. Порядок обращения
Для рассмотрения запроса пользователь направляет обращение через Telegram-бот или поддержку сервиса и указывает номер заказа, причину запроса и обстоятельства ситуации.
Если вопрос связан с платежом, желательно указать дату оплаты и приложить доступное подтверждение из платежного шлюза или банковского приложения.
6. Срок рассмотрения
Первичный ответ по запросу о возврате обычно направляется в течение 3 рабочих дней.
7. Способ возврата
Возврат, если он одобрен, производится способом, доступным у платежного партнера и применимым к конкретному заказу. Когда это возможно, возврат выполняется на исходный способ оплаты.
8. Связанные документы
Настоящие правила применяются вместе с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности сервиса.