Поддержка
Восстановление доступа
Что делать, если ссылка подписки временно не открывается у вашего оператора связи или приложения.
В каждой подписке есть основной адрес и один или несколько независимых резервных. Если основной не работает — попробуйте импортировать резервный. Если ни один не открывается, у оператора может действовать режим, при котором доступен только ограниченный список заранее одобренных адресов; это решение оператора и регулятора, оно касается всего трафика в такой сети.
Что сделать по шагам
- Откройте личный кабинет или раздел «Профиль» в Telegram-боте.
- Скопируйте резервную ссылку — она перечислена прямо после основной.
- Импортируйте её в HAPP (или другое совместимое приложение) через «Импорт по URL».
- Если приложение по-прежнему не подключается — попробуйте другую сеть: переключите Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Сравните регион и время: в периоды сетевых ограничений внешние адреса, не входящие в «белый список» оператора, могут быть недоступны с мобильной сети, но открыться через домашний Wi-Fi.
Если забыли пароль от личного кабинета
Используйте вход по разовому коду — код придёт в Telegram-бот, через который вы покупали подписку. После входа можно установить новый пароль через бота.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку через раздел «🛟 Поддержка» в Telegram-боте. Желательно приложить:
- номер заказа из бота;
- скриншот ошибки в приложении;
- оператор связи и тип сети (Wi-Fi / мобильная / роуминг);
- примерное время начала проблемы.